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纪实|至尚软装张俊鲜:服务有痕,致敬岁月

日期:2017-12-23 人气:7374

写在《丝路周记·民营企业家商海纪实》前面的话

近年来,商界乘着丝路新风在创新,随着各类大会的召开,为经济发展指明方向,具体落实仍需要企业家们执行,他们是新丝路时代的弄潮儿。

为此,青年作家、诗人、资深媒体人周心树首提《丝路周记》选题。即丝路上,1周内,1个原创品牌故事,国家级出版社助力,纸媒、新媒体矩阵群联合传播的商海纪实,为民族企业和民营企业家记录品牌故事,为新丝路经济崛起和增强文化自信贡献力量。

开篇以某EMBA班同学故事为契机,《丝路周记》团队执笔的《丝路周记·民营企业家商海纪实》由此起航。

《至尚软装张俊鲜:服务有痕,致敬岁月》

来源:《丝路周记·民营企业家商海纪实》之一

作者:周心树

(本文5059个字,阅读完大约需要11分钟。建议边看边听草原音乐,感悟不一样的纪实励志故事。)

(上图为张俊鲜。至尚软装设计师拍摄)

“超值服务于客户的心愿”。

至尚软装创始人张俊鲜心里默念完这句话已是凌晨两点,热闹的西安市区静然小鼾,只有红绿灯闪着大眼睛,一个一个的过就是了。

张俊鲜说话不紧不慢,容易跑题,在接受《丝路周记》专访过程中数次提到她很笨。

一、走过草原,和每棵草说说心里话

一切,从内蒙古草原开始。

张俊鲜小时候只能每天看着哥哥从上学的身影到背景远去,手里拉扯着妹妹,哄她不哭。虽然她渴望上学,但她没这个资格,因为她是女娃娃。

妹妹是超生的,计生部门来检查的时候,她还得背着妹妹在村子里乱窜,逃避检查,以至于妹妹在10岁还没户口。庆幸的是有一年,太岁开恩,无论有无户口,只要人在,便可上户口,“黑户”这颗悬着的心终于平安下来。

9岁那年,张俊鲜好不容易熬到可以上小学了,但她比同学们大两三岁。

上学不是她之前想象的背着书包就走,走过六七里,中间还得过一片地,个别可通行的地方比较窄,不小心就会掉下去。渴了,就在路边掬些水喝。

就这些,直到上初中的时候,张俊鲜家里已经搬了四次,不过这次从乡下落脚到了内蒙古临河市区,终于离开了被一个乡邻欺负他们家的历史。

(上图来自网络,仅为配图)

在市区租住的房子简陋,晴天能透过缝隙看到蓝天,雨天有雨漏下来,卧室只有一张床,挤着5口人,只能侧着睡了,每个人睡的地方是划分过的,不能越界。不过,好在租金便宜,房东送了个可以做饭的地方。

草原上有许多个头较大的老鼠,张俊鲜时常能看到大小老鼠排着队到他们家的脸盆来喝水,起初觉得比较害怕,但是母亲告诉她,小动物过来只是喝个水,没事儿。

上学是一方面,另一方面就是带妹妹,母亲骑着自行车,后面绑个泡沫箱子卖冰棍。张俊鲜空余时间喜欢画画和美术课,但家里对她的美术爱好并不支持,反而觉得买颜料和画笔是种浪费。

《丝路周记》注意到,张俊鲜提到这些,丝毫没有怨言,满脸的乐观。

当时由于生活紧巴,加之自行车是母亲的嫁妆,张俊鲜和姊妹们极少吃到冰棍,没啥零花钱,衣服基本是母亲做的,就不用在市场上购买。

随着长大,在她眼里,母亲是个聪明且不服输的人,很能折腾,父亲1米78,力气大,为人正直厚道且心地善良,老实勤快的农民形象。

在八十年代初这样的情况下,张俊鲜母亲通过卖冰棍在临河市区买了个房子。

那时候,张俊鲜上学是自己独自去报名的,后来当过学习委员,萌生过一个理想——当个老师

二、带着些叛逆去北京

高中毕业后,张俊鲜觉得还有比草原更大的天地,于是想去北京工艺美院上学,圆美术爱好的梦想,她母亲不同意,阻挠了一个月见没成效,只好给几千元学费放手。

刚到北京,她买了个BB机,告诉了母亲号码,只要母亲不呼她,她从不联系母亲,一个星期也没和家里联络。第二周联系母亲时,母亲的担心才落地。

(上图来自网络,仅为配图)

在北京的时候,她并不知道学美术的出路是什么,但她愿意上自己喜欢的专业,可以和有共同爱好的同学一起学习,毕业了倘若能留校,是很有成就感的事儿。

随着视野的开阔,张俊鲜觉得从“小地方”出来的孩子还是没有打开心门,一直在挣脱着改变这些。

毕业后,她的首份工作是在一家设计公司,按照惯例,新员工坐在后面,而客户的单子是按照座位排,排到谁跟前谁才有单子。但是庆幸的是其他人都手绘,而张俊鲜会电脑绘图,因而她坐在全公司唯一的一台电脑跟前了。

(上图来自网络,仅为配图)

有一次,她在中午提前吃了饭,返回座位后发现办公室空无一人便开始发呆了。此时来了位做加油器行业的福建老板需要设计,张俊鲜有点丈二和尚摸不着头脑,简单沟通过后,她把情况汇报给该公司的设计师,并想借用尺子,不仅被人家拒绝,而且送了句:你这新来的,即使给你,还能谈成?别去了……

张俊鲜虽然受了打击,但是早年受母亲言传身教的“答应的事情就得做到,做人要有信用。”加上张俊鲜本身的执着劲儿,她出发了。

谁知客户那边好远,坐车加上步行了一大截,到客户那边已经天黑。客户调侃说,“来得挺早啊。”她只能笑笑。

更要命的是,她当时每天限定自己的消费只有5块钱

回来之后,新问题又出现了,设计还不太熟悉。好在北京的同学有熟悉的,于是张俊鲜画了展示厅的草图,和同学一起把设计图做了出来。

次日,令人想不到的是,客户过来直接签了合同,5万多元,没搞价。

此消息一出,整个公司轰动,对这个初出茅庐的张俊鲜刮目相看,大为赞赏,并主动和她认识。

该设计图成为实体之后,客户更加满意,便推荐她给一个房地产公司的售楼部做了个设计与装修工程,当时在业界又引起了不小轰动。

有些时候坐车不方便,就需要走很长的路,张俊鲜把鞋磨破了是常有的事儿。

(上图来自网络,仅为配图)

尽管如此,张俊鲜在向《丝路周记》讲到这段故事时,多次用到了“**可好玩了。”这句话,脸上洋溢着开朗的笑容。

一天,一个房地产公司老板邀请张俊鲜到他公司上班,并安排好了宿舍。但当时正好年关将近,张俊鲜母亲让张俊鲜回家看看,张俊鲜就回家了,次年并没有去那个房地产公司,感觉不好意思。

张俊鲜说,自己的打工生涯只换了三份工作,但每份工作都干得很出色,且工作时间不长,就会得到领导赏识,并给予类似组长的工作。

三、缘至西安,至尚软装奠定事业

2004年,张俊鲜为了帮助她哥的装修公司,来到了西安。不曾想和北京有着天壤之别,施工方面的“差不多”先生居多,更不愿意加班,好多时候让张俊鲜感觉不适应。

不过,从这时候开始,张俊鲜已经不再打工了,开始了每天接待客户,设计图纸的生活,空余时间还出去走访学习。

2008年,岁在戊子,张俊鲜哥哥的事业有了更好的发展,无暇顾及装修公司,她就接管了她哥的公司。

2009年,张俊鲜审时度势,在装修公司基础上又成立了个材料公司,带着一个员工开始了。有一次,眼看客户就要和她合作,却被竞争对手抢去,张俊鲜团队先期做的工作眼看白费。这时候,张俊鲜却要在此事上观察个明白,当他开车到客户所在的小区门口不一会儿时,发现客户的媳妇抱着孩子出来了,好像很着急,又打不到车,张俊鲜丝毫没犹豫就过去,向客户伸出了援助之手,把客户一家及时送到了医院。

次日,意外的事情发生了,客户把已经和竞争对手签约的事给退了,又和张俊鲜合作。

那时候,张俊鲜觉得,无论何时,对客户以诚相待还是应当坚持的道路。

2015年,张俊鲜在行业内率先提出软装行业“私人定制”方案,让客户花自己的钱,自己设计自己的家,不会让客户花了钱住的是样板间。如果客户不满意,可以先从一个小空间开始尝试,满意后再做整体室内设计及后期软装搭配的实施,最主要的是把好的理念能够落地。当然,这中途客户不能摧,因为慢工出细活。

(上图为至尚软装张俊鲜于2017年10月24日在她的设计院工地现场督察。图/周心树)

2016年,至尚软装接到了一个别墅软装的活,初步沟通之后,该客户就支付了全款。几天后,客户签署了设计方案,但施工完成后,客户不喜欢了。

当初签约条款没签客户不喜欢就换,可是为了好的效果,至尚软装这边换了四五次,每次更换都需要定货,原因在于至尚公司误判客户喜欢个性化的色彩。

后来,至尚软装团队才知道客户的心是个性的,但是眼睛里却喜欢一种干净利索的感觉。此时已经折腾两个月了,家具等着进场,装饰还没完工。于是张俊鲜用色彩学给他做了分析,客户却明确表示,你们团队的心我领了,但我决意换一家软装公司。

又一个傍晚过后的时分,夜幕下的张俊鲜对自己说,这事情无论如何,得让客户满意才是最终目标。

客户同意了再给她一次的机会。

她当即给设计师打电话见面沟通,3天内给客户一个方案,张俊鲜亲自督察施工现场。

完工之后,客户满意了,品牌形象就此保住。虽然没赚钱,但是客户对至尚软装认可度大有提升,后来给至尚软装介绍了一个较大的工程。

经营公司几年,目前张俊鲜的团队发展到了20人。她说,我们公司没有管理模式,员工谈了业务,我不仅帮助其完成,而且不拿分成。此外,只要我会的都教给员工。公司没啥明确的规定,员工有事打个招呼就让去忙他的事了。

提及至尚软装这些年的发展之路,她总结的企业文化就是“重视每个客户,为客户节约成本。”

四、帮助员工,让员工收获价值

有一次,张俊鲜找的干活者失约,没到工地来,使得她很着急,关键时刻,有位湖北的农民工兄弟冒雪过来支援,在等客户的途中,这个农民工兄弟嘀咕说,明年不想来西安了,在西安18年没挣到钱,就混了个吃喝,村里好多人盖了房买了车,他每年不敢回,打牌都没得钱,孩子快考大学了,自己还是回家找个工作得了。

张俊鲜当即表示,既然你今天仗义相助,不妨明年跟我工作一年试试看,不行再说。

(上图为受访者提供。由至尚软装设计师拍摄)

次年,张俊鲜恰好转型到软装行业,把施工的客户资源交给了这位湖北农民工兄弟,教他辨别客户,哪些人的活可以干,哪些人的活干了要不到钱等,如果工钱要不到,张俊鲜出马帮他收账。

当年底,他就挣了几十万,回家把房子盖好。2016年报考了驾照。

当他打算买轿车时,想向张俊鲜借钱,被张俊鲜数落一顿,施工队用面包车可以给予借钱,但是为了用轿车充面子,她是不支持的,如果哪天买了轿车,哪天就是断交之日,爱上哪发财上哪发财去。什么阶段开什么车,德与位,车与人要相配,不能自我膨胀。

而在这个过程当中,张俊鲜没拿过那位农民工兄弟的一分提成。

还有一个做事细致的工长,2016还在西安买了小居室房子,总算在外面有了个属于自己的家。

像这样帮助员工发展的案例,在张俊鲜公司不止一两件。

五、设计院即将落成,只为行业健康发展

公司发展稳定后,张俊鲜的时间自由了些,她就开始落实创办设计院的梦想了。

在设计院只是个想法的时候,她曾公开表示,我的作品会说话,靠口碑和技术含量做市场。

“西安作为十三朝古都,软装设计比不上四川,此外,四川的设计师舍得在学习上花钱,西安的设计师爱说‘我考虑考虑’,结果一过就是一两年。”张俊鲜对此有些着急和隐约的担忧。

2017年阳春,张俊鲜的至尚软装和上海一家甲级设计院在西安白沙路合作了个2600余平米的设计院,可以为客户做土地规划、建筑和园林设计、室内外设计总承包等服务。

(上图为张俊鲜于2017年11月20日下午在她的设计院装修现场督察。她说,我这工作就得经常走动。)

对于至尚软装这个品牌,张俊鲜希望未来做成平台化企业,把可以团结的软装企业团结起来,降低采购成本,能够“传道、授业、解惑”,补齐当年自己到处瞎摸索的过程。从这些方面来讲,对同行还是能谋福利的,也算为行业做了功德,希望这个行业健康发展,为西安软装行业发展做出贡献。

实事上,好多已经竣工了的装饰,一面墙花了十多万,最终发现没用,造成资源的浪费。张俊鲜看到这些,觉得自己有责任分享给同行。

张俊鲜说,在她今后的设计工作中,把培训高水准的西安设计师为已任,结业后颁发设计师证书,并可提供上门培训。

六、各界声音话至尚

《丝路周记》在采访中得出,张俊鲜秉承了草原的广袤之感,也秉承了母亲的聪明能干和父亲的务实勤奋,才使得她有今天的成就。

(图片来源:视觉中国。作者:multibits)

作为丝路新起点,在大西安的优势环境下,至尚软装一路踏平坎坷乘大道,成为张俊鲜事业新的航母。

产业经济专家金乾生教授表示,虽然不认识张俊鲜,但通过《丝路周记》的报道,我对她的成长环境、创业过程、个性人格和阅历都有了比较全面具体的了解,她显然是一个优秀的女子,无疑是一个优秀的创业者,可以预料的是,她能够成为一个优秀的企业家!她有许多优秀品质,但决定性的一条是:为别人尽心,为客户尽力!

“从一个草原上的“野孩子”到一个资深软装人,张俊鲜走了一个人生的华丽转变,从一个“丑小鸭”变成了“金凤凰”,经历了很多磨难,其中不乏励志的事迹。能走到今天,正应验了一句话:成功是给有准备的人。从张俊鲜的故事中我们看到了她的执着,正是因为她心无旁骛,一路前行,所以能在自己致富的同时也带动了一批人跟着致富,这是正能量的彰显,也是我们要从她身上学习的精神所在。独立文化学者李连源说。

认识张俊鲜不久的陕西琛宇商贸负责人贺加林说,和张俊鲜每次会面都是感觉意犹未尽,她大智如愚,有草原儿女的直爽和坦诚,和她交往很舒坦,颇有信任感。

“张俊鲜的故事好感人,多么淳朴的农村娃,因为心中有梦,便出类拔萃。草原儿女不屈不挠、独立敢干,一直在追梦中,为她点赞。”内蒙古包头市前明苗圃负责人、圣路企业家俱乐部理事张玲如是说。

内蒙古临河市九牧卫浴张琴阅读完本文初稿之后表示,《丝路周记·民营企业家商海纪实》开篇之作讲述了至尚软装创始人张俊鲜的成长过程,文中透着内蒙古姑娘走出草原之后那种思想独立和人生观与价值观,将内蒙古姑娘的美与睿智、机敏与关爱和舍我的精神表现的淋漓尽致。我个人觉得张俊鲜是我们草原上一颗平凡的耀眼明珠,是我们内蒙古人的骄傲。

最后,九牧卫浴张琴特别强调,我是含着热泪读完的。

终南花香和兰馨女士校对了本文;作家、诗人闫索平,《时代人物》主编柴广翰,晴空(甘肃庆阳某刊编辑)、植生元总经理任妍均提出了修改意见。在此一并诚表谢意。

▲2017年10月24日采访,11月1日首稿,11月19日第二稿,12月22日23时定稿。

——(全文完)——


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